Serious game négociation commercial – PwC
Un jeu de société sur l'expérience client
Le cas PWC
Thématiques abordées
Les 5 phases de l’expérience client PwC, appliquées à des situations de négociation et de relation commerciale.
Objectifs
PwC souhaitait renouveler son atelier à destination des nouveaux managers afin de :
- former de manière plus innovante et engageante aux phases de l’expérience client,
- entraîner les managers à la négociation et à la prise de décision en environnement complexe,
- développer un leadership relationnel orienté confiance et co-construction,
- favoriser l’appropriation des bons comportements dans les interactions clients.
Exemples d’écrans et d’activités
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Notre proposition
L’idée
Conception d’un jeu de plateau avec cartes et tablette digitale, jouable en équipes de 5 à 6 participants. Les joueurs incarnent une brigade chargée de rétablir l’ordre dans une ville corrompue par la mafia. En parcourant les quartiers, ils rencontrent des personnages inspirants, affrontent des dilemmes et relèvent des défis qui les obligent à appliquer les comportements attendus dans les différentes phases de l’expérience client PwC. Le jeu crée une tension utile (bonus/malus financiers, contraintes de temps, décisions à arbitrer) qui reflète les réalités d’une relation commerciale : priorités, risques, arbitrages, négociation et sécurisation d’un deal.
Scénario
“Moralis”
Vous appartenez à la brigade de Moralis, chargée de restaurer une ville gangrenée par un gang mafieux. Votre mission : rénover les quartiers, empêcher la mafia de prendre le contrôle et rendre espoir aux citoyens. Pour y parvenir, vous devrez faire preuve de stratégie, de collaboration et de leadership. Chaque quartier vous confronte à des situations où l’on teste votre capacité à écouter, influencer, négocier et convaincre, tout en préservant la relation. Serez-vous capables d’unir vos forces pour faire de Moralis une ville prospère et sécurisée ? L’avenir de la ville repose entre vos mains.
Echanger avec un expert sur votre projet
Besoin de former vos managers à la négociation et à la relation client de manière concrète et engageante ? Nous vous proposons un rendez-vous en visio pour échanger sur votre contexte, vos objectifs, votre budget et les modalités possibles d’un Serious game négociation commercial avec Urban Gaming. Ce RDV de 15 minutes a pour objectif de poser une première base d’échange afin de définir un format adapté (plateau, phygital, présentiel/hybride) et les compétences à entraîner : écoute active, influence, impact et closing.
FAQ
Aperçus des mécaniques de jeu
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