Cas Interactive 4D – Management leadership
Amélioration des compétences en centres d'appels
Description du jeu
Aujourd’hui, on va parler de deux serious games : E-Call Game pour les opérateurs et Flight Management pour les managers. Le but, c’est d’améliorer les compétences et le travail en équipe. E-Call Game, créé par Interactive 4D, aide les personnes qui exercent dans les centres d’appels, les conseillers et les commerciaux à devenir meilleurs. En jouant le rôle d’un conseiller, ils vivront différentes situations, pour apprendre à mieux gérer les appels. Ensuite, il y a Flight Management développé par Learning CRM sorti en juin 2014. Ce jeu là, c’est pour les managers des centres d’appels. Les joueurs deviennent des pilotes qui gèrent l’activité en faisant des choix stratégiques. Il y a trois niveaux avec trois étapes et trois missions par étape, soit 27 actions de management à découvrir. En plus ça met un peu de compétition entre les services les équipes et les départements grâce à un classement des joueurs.
Plus d'infos sur ce serious game !
Objectif du jeu
Améliorer les compétences et le travail en équipe
Joueurs cible
Opérateurs, conseillers et commerciaux des centres d'appels
Axes de motivation
Se mettre dans le rôle d'un conseiller et vivre différentes situations
Distribution et promotion du jeu
Créé par Interactive 4D
Garantie d'une expérience engageante
Simulation réaliste de situations d'appels
Evaluation et récompense des joueurs
Classement des joueurs entre services, équipes et départements
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